מדיניות ביטולים
01 עקרון הביטול
הקורס "אתגר 5 ימים להיות סוכן נסיעות מצליח" הוא מוצר דיגיטלי הכולל תכני וידאו מוקלטים, חומרים להורדה, תבניות, וליווי בקבוצות סגורות (במסלולים מסוימים).
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, רוכש זכאי לבטל עסקה לרכישת שירות הנמכר מרחוק (כלומר — באמצעות האינטרנט) בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה. עם זאת, בשל אופיו של מוצר דיגיטלי הניתן לצריכה מיידית, חלים על הביטול כללים ספציפיים המפורטים להלן.
02 מתי ניתן לבטל את העסקה?
טבלת הביטולים — בהתאם לסוג המסלול ולמועד הביטול ביחס לתחילת הצפייה בתוכן:
| מצב | החזר כספי |
|---|---|
| ביטול עד 14 ימים מיום הרכישה, טרם תחילת הצפייה או הורדה של כל חומר מהקורס | החזר מלא של התמורה ששולמה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מהעסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק. |
| ביטול לאחר תחילת צפייה ולפני סיום היום הראשון לקורס | החזר חלקי לפי שיקול דעת האקדמיה, בכפוף לנסיבות הביטול ולכמות התוכן שנצרך. ניתן לפנות אלינו בכתב ולפרט את סיבת הביטול. |
| ביטול לאחר השלמת היום הראשון של הקורס, או צפייה בלמעלה מ-20% מתכני הקורס | לא יינתן החזר כספי. לאחר צריכה מהותית של התוכן הדיגיטלי, העסקה הושלמה לפי תנאיה. |
| ביטול עקב פגם או אי-התאמה מהותית בין השירות שסופק לבין השירות המובטח | החזר מלא של התמורה ששולמה, ללא דמי ביטול. ניתן לפנות אלינו בכתב עם פירוט הפגם או אי-ההתאמה. |
| ביטול במסגרת "אזרח ותיק", אדם עם מוגבלות או עולה חדש (עד שנה מיום העלייה) | בהתאם לחוק, ניתן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום הרכישה, ובלבד שטרם הוחל בצריכת התוכן. החזר בניכוי דמי ביטול כדין. |
בהתאם לחוק, רוכש של תוכן דיגיטלי המוגש בערוץ מקוון (כגון שיעור וידאו) — מאשר במעמד הרכישה כי הוא מודע לכך שזכות הביטול עשויה לפקוע לאחר תחילת הצריכה של התוכן. עם השלמת הרכישה והגישה לתוכן, המשתתף מסכים לתחילת ביצוע השירות בתוך 14 ימי הביטול.
03 איך מבקשים לבטל?
לביטול עסקה יש לשלוח אלינו פנייה בכתב בלבד, באחד מהאמצעים הבאים:
- במייל לכתובת: goldsteintours@gmail.com
- בהודעת וואטסאפ למספר: 053-231-5020
בפנייה יש לכלול:
- שם מלא של רוכש העסקה.
- מספר טלפון.
- כתובת אימייל שאיתה בוצעה הרכישה.
- תאריך הרכישה והמסלול שנרכש.
- סיבת הביטול (לא חובה, אך עוזר לנו להשתפר).
- במקרה של ביטול עקב פגם — תיאור הפגם או אי-ההתאמה.
נשיב לפנייתכם בתוך שני ימי עסקים ונוודא איתכם את פרטי הביטול לפני ביצוע ההחזר.
04 תהליך החזר התשלום
במקרה של אישור ביטול וזכאות להחזר:
- ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית.
- במקרה של תשלום בכרטיס אשראי — ההחזר יתבצע מול ספק הסליקה ויופיע בחשבון הלקוח בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי (לרוב 7–14 ימי עסקים).
- הסכום שיוחזר יהיה הסכום ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול כקבוע בחוק (כמפורט בסעיף 02).
- במקביל לביצוע ההחזר — תוסר גישתו של המשתתף לתוכן הקורס ולכל קבוצות הליווי הנלוות.
05 מקרים בהם לא יינתן החזר
בנוסף למפורט בטבלה לעיל, לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:
- ביטול שהתבקש לאחר חלוף 14 ימים מיום הרכישה (למעט במקרים המיוחדים המפורטים בסעיף 02).
- ביטול לאחר צריכה משמעותית של תוכן הקורס, כפי שמתועד במערכת.
- הסרת משתתף מהקורס בשל הפרת תקנון, הפרת זכויות יוצרים, הפצת תוכן בלתי מורשית, התנהגות פוגענית או הפרה אחרת של הוראות התקנון.
- אי-יישום החומר, אי-השתתפות במשימות, חוסר זמן או חוסר שביעות רצון סובייקטיבית שאינם נובעים מפגם בשירות.
- טענות הנוגעות לחוסר הצלחה עסקית של המשתתף לאחר סיום הקורס — כפי שנקבע בתקנון, הקורס אינו מבטיח הכנסה או הצלחה.
06 מסלול VIP — תנאים מיוחדים
במסלול ה-VIP כלולים שירותי ליווי אישיים, לרבות שיחת ליווי אישית, עזרה בבניית קבוצת דילים ובניית מודעת פרסום ראשונה. שירותים אלה ניתנים על בסיס זמן עבודה אישי וניהול לוח זמנים מותאם.
במקרה של ביטול מסלול ה-VIP לאחר תחילת אספקת שירותי הליווי האישיים, יקוזז משווי ההחזר חלק יחסי מערך השירותים שכבר ניתנו, בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק.
07 ביטול עסקה על ידי האקדמיה
האקדמיה רשאית, בנסיבות חריגות ולפי שיקול דעתה, לבטל עסקה ולהחזיר למשתתף את מלוא התמורה ששולמה, וזאת ללא חיוב המשתתף בדמי ביטול. בכלל זה — מקרים של תקלה טכנית מהותית, אי-יכולת לספק את השירות, או נסיבות כוח עליון שאינן בשליטתנו.
בנוסף, האקדמיה רשאית לסיים את גישת המשתתף לקורס במקרים של הפרת תקנון מהותית, כמפורט במסמך התקנון. במקרים אלה לא יינתן החזר כספי.
08 פנייה אלינו
אם יש לכם שאלה לפני הרכישה, התלבטות לגבי המסלול המתאים, או בקשה כלשהי הנוגעת לעסקה — אנחנו מזמינים אתכם לפנות אלינו לפני ביצוע הרכישה. נשמח לעזור ולוודא שהקורס נכון עבורכם.
תקנון הקורס המלא זמין בעמוד נפרד: לקריאת התקנון.